Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей

На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между пользователем и представителем технической поддержки или системным администратором являются чат и телефон. Но обмен сообщениями неудобен тем, что переписка занимает слишком много времени, а телефонные разговоры могут быть весьма не дешевы. Да и пользователям, порой, трудно внятно объяснить, в чем суть их проблемы. Неопытные же пользователи вообще с трудом могут следовать устным или письменным инструкциям, что существенно осложняет задачу сисадмина.

Из данной ситуации видится только один выход - использовать для предоставления технической поддержки программу удаленного администрирования. Она позволяет системному администратору подключаться к удаленным компьютерам для оказания различного рода помощи.

Самым важным аспектом, на который следует обратить внимание при выборе ПО для удаленного доступа, - это способы, с помощью которого происходит подключение к администрируемому компьютеру. Подключение по IP-адресу подходит лишь для оказания тех. поддержки в компании внутри локальной сети, поскольку требует знания ее топологии и дополнительных настроек. А вот для оказания помощи пользователям, находящимся вне сети, данный способ не подойдет. Поэтому программа должна предоставлять возможность подключения к удаленным ПК через сеть интернет по учетной записи, поскольку в этом случае системный администратор освобождается от необходимости дополнительных настроек, типа проброса портов или использования динамического DNS. Подключение же по учетной записи и адресной книге работает по типу мессенджера, благодаря чему удаленное администрирование можно оказывать из любой точки мира, был бы доступ к сети Интернет.

Поскольку при использовании подобного ПО системный администратор видит у себя на компьютере рабочий стол удаленного ПК и может им управлять с помощью своих мышки и клавиатуры, это дает ему широкие возможности в плане оказания технической помощи. Не сходя со своего рабочего места он может:

1) Производить установку, настройку или удаление программного обеспечения.

2) Осуществлять поддержку и настройку узкоспециализированного ПО (такого как 1С, например).

3) Осуществлять антивирусную профилактику, очистку ПК от нежелательного или вредоносного ПО.

4) Осуществлять диагностику работы систем компьютера и устранять причины сбоев в его работе или работе операционной системы, ее служб и приложений.

5) Производить резервное копирование данных пользователя.

Системные администраторы крупных (и не только крупных) предприятий с помощью данной ветки ПО получают возможность управлять всей сетевой инфраструктурой компании прямо со своего рабочего места: администрировать маршрутизаторы и коммутаторы, шлюзы и различные сетевые сервисы, управлять системами IP-телефонии, удаленно настраивать АТС, управлять серверами и настраивать их работу и еще многое другое. Все эти возможности тем более актуальны, если в компании работает только один ИТ-специалист, на плечи которого ложиться множество обязанностей.

Дополнительные возможности, типа обмена файлами между системным администратором и удаленным ПК, а также установки текстового и голосового чата с пользователем, способствуют предоставлению максимально качественной услуги удаленного администрирования.

Естественно, подобная программа не поможет заменить сломавшееся аппаратное обеспечение, сменить термопасту на вентиляторе или подпаять конденсаторы - все это требует рук, т. е. физического присутствия специалиста. Но даже тот огромный пласт работы, который она помогает выполнять удаленно, существенно экономит время и деньги специалиста технической поддержки и всей компании в целом. И не только ее, но и клиентов. Последние любят, когда о них заботятся.


Ознакомьтесь с пробной версией программы для удаленного администрирования
14:32 28.05.2019



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Практические советы по заказу и установке зеркала

Практические советы по заказу и установке зеркала

Наверное, за всю историю человечества зеркало было и остаётся самым таинственным предметом из всего окружающего нас интерьера. Оно было всегда окружено тайной и до сих пор самые впечатлительные из дев...
Шторы на окнах — это заключительный аккорд, без которого даже в роскошно обставленном помещении невозможно ощутить всю полноту гармонии.

Шторы на окнах — это заключительный аккорд, без кото...

Шторы на окнах - это заключительный аккорд, без которого даже в роскошно обставленном помещении невозможно ощутить всю полноту гармонии. Для того чтобы выбрать шторы в городе Саратов, прежде всего, ...
Как заниматься с дошкольником?

Как заниматься с дошкольником?

Некоторые считают, что заниматься с ребёнком до школы совсем не обязательно или даже вредно и не нужно. Так ли это, попробуем разобраться. Заниматься с ребёнком, развивать его,учить чему-то новому... ...
Жена, случай в гостинице

Жена, случай в гостинице

     Банальная ситуация, муж вернулся из командировки раньше времени, и застукал меня в постели с мужиком. Муж вначале, сильно осерчал, но потом признался что его эта ситуация...
Какой доктор вам нужен?

Какой доктор вам нужен?

Любой из нас, кто хоть однажды вынужден был близко познакомиться с медиками, отмечал, что один врач прямо-таки только своим видом влияет благотворно и приносит облегчение, а другой, хотя и делает всё ...
Как я начал зарабатывать нормальные деньги

Как я начал зарабатывать нормальные деньги

Доброго времени суток.Начну с нескольких слов о себе. Работать начал еще студентом, подрабатывал барменом в местном баре (в небольшом городке), как только окончил институт, сразу устроился работать по...
Самое интересное

Кедровое масло. Какими уникальными свойствами оно

Вкусные кедровые орешки хотя бы раз в жизни щелкали, наверное, практически все. Но эти орехи не...

Как одеться мужчине на Новый Год? Конечно же, как

Как должны выглядеть мужчины в Новый год? Какими одеждами предпочтительно покрывать уставшие трудить...

Дома из клееного бруса: особенности процесса

Строительство домов из клееного бруса требует профессионального подхода. Несмотря на легкость сборки...

Удаленное администрирование для оказания качествен

На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между пользователем и представителем тех...

Почему опускаются руки, или Есть ли жизнь после «п

Каждый из нас хотя бы раз в жизни начинал или твердо решал начать «новую жизнь с понедель...

Как зарабатывать на своем блоге в LiveJournal?

Что бы ни говорили знатоки, но новичку лучше всего начинать зарабатывать на «бесплат...

Как настроить программу Photoshop для создания стр

Adobe Photoshop -  это программа редактирования растровой графики. Понятие   «растровая» значит, ч...

Тадж-Махал Палас: какой отель называют «Жемчужиной

Все началось с медной таблички, прибитой на входной двери принадлежавшего англичанам отеля «Ва...

Ландшафтный проект. Полноценная эстетика для котте

Собственный домик сегодня может позволить себе не каждый. При этом если уже удастся накопить денег н...

Успешная карьера начинается с МВА

Разработка новых проектов всегда являлась значимым мероприятием в жизни компании. Ведь после тестиро...



Новости развития информационнного портала:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень познавательных и занимательных статей. Каждый посетитель отыщет для себя что-нибудь нужное. Адаптированный дизайн дает возможность вам максимально быстро находить подходящую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать нужную информацию стало просто.

Мы подобрали для вас полезные и увлекательные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых гаджетах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.