Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей

На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между пользователем и представителем технической поддержки или системным администратором являются чат и телефон. Но обмен сообщениями неудобен тем, что переписка занимает слишком много времени, а телефонные разговоры могут быть весьма не дешевы. Да и пользователям, порой, трудно внятно объяснить, в чем суть их проблемы. Неопытные же пользователи вообще с трудом могут следовать устным или письменным инструкциям, что существенно осложняет задачу сисадмина.

Из данной ситуации видится только один выход - использовать для предоставления технической поддержки программу удаленного администрирования. Она позволяет системному администратору подключаться к удаленным компьютерам для оказания различного рода помощи.

Самым важным аспектом, на который следует обратить внимание при выборе ПО для удаленного доступа, - это способы, с помощью которого происходит подключение к администрируемому компьютеру. Подключение по IP-адресу подходит лишь для оказания тех. поддержки в компании внутри локальной сети, поскольку требует знания ее топологии и дополнительных настроек. А вот для оказания помощи пользователям, находящимся вне сети, данный способ не подойдет. Поэтому программа должна предоставлять возможность подключения к удаленным ПК через сеть интернет по учетной записи, поскольку в этом случае системный администратор освобождается от необходимости дополнительных настроек, типа проброса портов или использования динамического DNS. Подключение же по учетной записи и адресной книге работает по типу мессенджера, благодаря чему удаленное администрирование можно оказывать из любой точки мира, был бы доступ к сети Интернет.

Поскольку при использовании подобного ПО системный администратор видит у себя на компьютере рабочий стол удаленного ПК и может им управлять с помощью своих мышки и клавиатуры, это дает ему широкие возможности в плане оказания технической помощи. Не сходя со своего рабочего места он может:

1) Производить установку, настройку или удаление программного обеспечения.

2) Осуществлять поддержку и настройку узкоспециализированного ПО (такого как 1С, например).

3) Осуществлять антивирусную профилактику, очистку ПК от нежелательного или вредоносного ПО.

4) Осуществлять диагностику работы систем компьютера и устранять причины сбоев в его работе или работе операционной системы, ее служб и приложений.

5) Производить резервное копирование данных пользователя.

Системные администраторы крупных (и не только крупных) предприятий с помощью данной ветки ПО получают возможность управлять всей сетевой инфраструктурой компании прямо со своего рабочего места: администрировать маршрутизаторы и коммутаторы, шлюзы и различные сетевые сервисы, управлять системами IP-телефонии, удаленно настраивать АТС, управлять серверами и настраивать их работу и еще многое другое. Все эти возможности тем более актуальны, если в компании работает только один ИТ-специалист, на плечи которого ложиться множество обязанностей.

Дополнительные возможности, типа обмена файлами между системным администратором и удаленным ПК, а также установки текстового и голосового чата с пользователем, способствуют предоставлению максимально качественной услуги удаленного администрирования.

Естественно, подобная программа не поможет заменить сломавшееся аппаратное обеспечение, сменить термопасту на вентиляторе или подпаять конденсаторы - все это требует рук, т. е. физического присутствия специалиста. Но даже тот огромный пласт работы, который она помогает выполнять удаленно, существенно экономит время и деньги специалиста технической поддержки и всей компании в целом. И не только ее, но и клиентов. Последние любят, когда о них заботятся.


Ознакомьтесь с пробной версией программы для удаленного администрирования
14:32 28.05.2019



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Ранняя беременность

Ранняя беременность

Ваша любимая дочь-школьница стала замкнутой и неразговорчивой, а при беседе расплакалась и с криком «Мама, я беременна» выбежала из комнаты. Шок, растерянность, ведь еще вчера она шила куклам одежки и...
Европейская классификация цементов

Европейская классификация цементов

Евромаркировка цементов определяется европейским стандартом EN 197-1. EN 197-1 определяет единые для всех cтpaн Евpоcоюза классификацию, требования и методы опpeдeлeния валидности качества портландцем...
Молитвы Пресвятой Богородицы

Молитвы Пресвятой Богородицы

В жизни бывают различные ситуации и в минуты когда уже нет сил бороться с привратностями судьбы, мы обращаемся к молитвам. Молитвы помогают нам в минуты душевных терзаний, избавляют нас от болезней...
Вкусные рецепты: Запеченная свинина, Блины «Скородумки», Салат "Острая штучка"

Вкусные рецепты: Запеченная свинина, Блины «Скородум...

Запеченная свининаМясо наколоть тонким ножом и залить яблочным соком, часа на два, можно на ночь. Лук обжарить до прозрачности. Свинину нашпиговать чесноком, обмакивая его в соль. Посолить, поперчить....
Управлять другими - управлять собой?

Управлять другими - управлять собой?

Любой организацией, будь она формальной или неформальной, кто-то управляет. И коммерческой фирмой, и буддийским монастырем, и городской больницей, и муниципальной школой, и маленьким поселком, и огром...
Крещенская неделя. Как празднуется Крещение и зачем купаются в проруби?

Крещенская неделя. Как празднуется Крещение и зачем ...

Крещение — это великий праздник христианской Церкви. Он празднуется в память крещения Иисуса Христа в Иордане Иоанном Крестителем. Древнее его название — «Теофания» ...
Популярное

Вкусные рецепты: Фигушки, Диетический яичный паште

ФигушкиСгущёнку смешать с яйцами. Всыпать муку до тех пор пока тесто не станет эластичным. Разогреть...

Пеллагра, симптомы и лечение

Заболевание с интригующим названием «пеллагра» ни что иное, как последствие недостаточного и некачес...

Описание ткани ПВХ

Многие слабо представлют себе что же такое ткань ПВХ, сравнивая его с брезентом или с полиэтиленовой...

Смерти нет

Это явление преследует нас на протяжении всей жизни. Оно неразрывно связано со всем окружающим. Мы ч...

Вкусные рецепты: Огурцы на зиму без уксуса (вариан

Огурцы на зиму без уксуса (вариант).Намываем банки, стерилизуем, стерилизуем крышки. Начищаем чеснок...

Как выбрать пиротехнику? Разберись и успей купить!

В преддверии новогодних праздников представить торжество без ярких всполохов фейерверков просто нево...

Сложная задача «создание сайта»

На поверку может оказаться даже увлекательной . Что нужно «вашему сайту»? Для того что бы «создать ...

Что такое «Антверпенская шестерка»?

Наверняка каждый при словах «столица моды» может назвать три-четыре города: Лондон, Пари...

Безопасное ЭКО и родителям и детям

Автор: врач акушер-гинеколог, репродуктолог ООО «Медицинского Центра МирА» к. м. н. О. Е...

Непонимание сторон в паре заказчик - дизайнер

Давайте поговорим о взаимоотношениях заказчика и дизайнера. В результате процесса создания дизайна, ...



Развивая портал:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень познавательных и занимательных статей. Каждый посетитель отыщет для себя что-нибудь нужное. Адаптированный дизайн дает возможность вам максимально быстро находить подходящую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать нужную информацию стало просто.

Мы подобрали для вас полезные и увлекательные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых гаджетах. Отныне, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.