Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей

На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между пользователем и представителем технической поддержки или системным администратором являются чат и телефон. Но обмен сообщениями неудобен тем, что переписка занимает слишком много времени, а телефонные разговоры могут быть весьма не дешевы. Да и пользователям, порой, трудно внятно объяснить, в чем суть их проблемы. Неопытные же пользователи вообще с трудом могут следовать устным или письменным инструкциям, что существенно осложняет задачу сисадмина.

Из данной ситуации видится только один выход - использовать для предоставления технической поддержки программу удаленного администрирования. Она позволяет системному администратору подключаться к удаленным компьютерам для оказания различного рода помощи.

Самым важным аспектом, на который следует обратить внимание при выборе ПО для удаленного доступа, - это способы, с помощью которого происходит подключение к администрируемому компьютеру. Подключение по IP-адресу подходит лишь для оказания тех. поддержки в компании внутри локальной сети, поскольку требует знания ее топологии и дополнительных настроек. А вот для оказания помощи пользователям, находящимся вне сети, данный способ не подойдет. Поэтому программа должна предоставлять возможность подключения к удаленным ПК через сеть интернет по учетной записи, поскольку в этом случае системный администратор освобождается от необходимости дополнительных настроек, типа проброса портов или использования динамического DNS. Подключение же по учетной записи и адресной книге работает по типу мессенджера, благодаря чему удаленное администрирование можно оказывать из любой точки мира, был бы доступ к сети Интернет.

Поскольку при использовании подобного ПО системный администратор видит у себя на компьютере рабочий стол удаленного ПК и может им управлять с помощью своих мышки и клавиатуры, это дает ему широкие возможности в плане оказания технической помощи. Не сходя со своего рабочего места он может:

1) Производить установку, настройку или удаление программного обеспечения.

2) Осуществлять поддержку и настройку узкоспециализированного ПО (такого как 1С, например).

3) Осуществлять антивирусную профилактику, очистку ПК от нежелательного или вредоносного ПО.

4) Осуществлять диагностику работы систем компьютера и устранять причины сбоев в его работе или работе операционной системы, ее служб и приложений.

5) Производить резервное копирование данных пользователя.

Системные администраторы крупных (и не только крупных) предприятий с помощью данной ветки ПО получают возможность управлять всей сетевой инфраструктурой компании прямо со своего рабочего места: администрировать маршрутизаторы и коммутаторы, шлюзы и различные сетевые сервисы, управлять системами IP-телефонии, удаленно настраивать АТС, управлять серверами и настраивать их работу и еще многое другое. Все эти возможности тем более актуальны, если в компании работает только один ИТ-специалист, на плечи которого ложиться множество обязанностей.

Дополнительные возможности, типа обмена файлами между системным администратором и удаленным ПК, а также установки текстового и голосового чата с пользователем, способствуют предоставлению максимально качественной услуги удаленного администрирования.

Естественно, подобная программа не поможет заменить сломавшееся аппаратное обеспечение, сменить термопасту на вентиляторе или подпаять конденсаторы - все это требует рук, т. е. физического присутствия специалиста. Но даже тот огромный пласт работы, который она помогает выполнять удаленно, существенно экономит время и деньги специалиста технической поддержки и всей компании в целом. И не только ее, но и клиентов. Последние любят, когда о них заботятся.

Ранняя беременность

Ваша любимая дочь-школьница стала замкнутой и неразговорчивой, а при беседе расплакалась и с криком «Мама, я беременна» выбежала из комнаты. Шок, растерянность, ведь еще вчера она шила куклам одежки и...

Европейская классификация цементов

Евромаркировка цементов определяется европейским стандартом EN 197-1. EN 197-1 определяет единые для всех cтpaн Евpоcоюза классификацию, требования и методы опpeдeлeния валидности качества портландцем...

Молитвы Пресвятой Богородицы

В жизни бывают различные ситуации и в минуты когда уже нет сил бороться с привратностями судьбы, мы обращаемся к молитвам. Молитвы помогают нам в минуты душевных терзаний, избавляют нас от болезней...

Вкусные рецепты: Запеченная свинина, Блины «Скородум...

Запеченная свининаМясо наколоть тонким ножом и залить яблочным соком, часа на два, можно на ночь. Лук обжарить до прозрачности. Свинину нашпиговать чесноком, обмакивая его в соль. Посолить, поперчить....

Управлять другими - управлять собой?

Любой организацией, будь она формальной или неформальной, кто-то управляет. И коммерческой фирмой, и буддийским монастырем, и городской больницей, и муниципальной школой, и маленьким поселком, и огром...

Крещенская неделя. Как празднуется Крещение и зачем ...

Крещение — это великий праздник христианской Церкви. Он празднуется в память крещения Иисуса Христа в Иордане Иоанном Крестителем. Древнее его название — «Теофания» ...